ECHOLON - MIT SOLUTIONS GMBH

EcholoN als klassisches Ticket-System für die Erfassung und Verwaltung von Anfragen, Störungsmeldungen, Request für Changes etc. unterstützt Sie – als Supporter oder Kundendienstmitarbeiter - bei der Erfassung, Bearbeitung und Lösung dieser Anfragen.

Die EcholoN Helpdesk-Software hat ihre Schwerpunkte in der internen IT mit dem Anwender Support und ebenfalls die volle Unterstützung des externen Kundensupports. Somit ist EcholoN die Schnittstelle der IT-Abteilung zu ihren Kollegen und gleichfalls das Helpdesk-Team als zentrale Anlaufstelle zum Kunden. EcholoN kann dabei in jeglicher Art von Unternehmen zum Einsatz kommen, vom kleinen oder mittelständischen Dienstleister, Handelsunternehmen oder Maschinen und Anlagenbauer bis zum großen Konzern. Organisatorisch wird im Anwender- und Kunden - Service sichergestellt, dass der Kontakt für Supportaufgaben immer über die zentrale Help Desk-Lösung erfolgt, denn sie ist das Bindeglied zu den Spezialisten. Sie führt den sogenannten „First Level Support“ durch. Unbürokratischer Support und Schnelligkeit stehen hier im Vordergrund. Oberstes Ziel ist, die Geschäftsprozesse aufrecht zu erhalten. Die EcholoN Help Desk-Software ist die optimale Unterstützung für Mitarbeiter und Kunden.

Die Service Desk Lösung enthält vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten. EcholoN erlaubt es, Aufgaben, Vorgänge / Tickets, Anfragen jeder Art (Software-Bugs, Projektaufgaben, Änderungswünsche, Verbesserungen usw.) anzulegen, zu delegieren, zu priorisieren, zu verfolgen, zu prüfen und zu verwalten. Somit ermöglicht das EcholoN Service Desk ein professionelles, systematisches und effektives Fehler-, Aufgaben- und Qualitätsmanagement.

Mit EcholoN zum Service Excellence nach DIN SPEC 77224 Jedes Unternehmen mit Kundenkontakt, betreibt auf die eine oder andere Art Kundenservice bzw. "After-Sales-Management". Gemeint ist die Betreuung Ihrer Kunden nach dem Kauf sowohl per Telefon, Brief, Fax, eMail, Messenger (z.B. WhatsApp,Signal etc.), Chat als auch vor Ort. Ebenso die Inbetriebnahme (oder Implementierung) mit Wartung und Instandhaltung der bei Ihnen erworbenen Geräte, Systeme, Maschinen und Anlagen, fallen in den Bereich Kundenservice und Kundendienst.

Techniker im Außendienst sind oft alleine unterwegs. Unterstützen Sie deshalb die Arbeit und die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter vor Ort mit der mobilen Anwendung von EcholoN. Sei es die Auftragszeiterfassung, der Materialverbrauch oder ein digitaler Servicebericht. Alles kann vor Ort erledigt und ins System zurückgemeldet werden. Somit entfällt die aufwendige Nacherfassung papierbasierter Serviceberichte vollständig. Das managen der nachgelagerten Workflows, wie z.B. die Rechnungsstellung kann je nach Branche und Einsatzart der Aussendienst - Mitarbeiter unterschiedlich koordiniert sein. EcholoN bietet unter anderem eine mobile Anbindung an Ihre Unternehmenseigene Wissensdatenbank (Knowledge Base) und eine Kommunikation mit Kollegen und Disponenten in Echtzeit.

IT Service Management (ITSM) bezeichnet den Prozess der Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services in einem Unternehmen. Es umfasst das effiziente Management von IT-Services, die Optimierung des Service Desks und die Implementierung von Best Practices. Effizientes IT-Service-Management spielt eine entscheidende Rolle für Unternehmen, um ihre IT-Services strategisch und effizient zu verwalten. Mit den richtigen Tools und Best Practices können IT Abteilungen sicherstellen, dass IT-Services kontinuierlich bereitgestellt werden und den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. In diesem Artikel werden wir IT Service Management genauer betrachten, die Bedeutung von ITIL und die Synergie zwischen ITSM und DevOps.

Enterprise Service Management - ESM Mit der EcholoN Enterprise Service Management Suite bieten wir eine umfassende und effiziente Lösung für die Organisation und Kontrolle aller Prozesse und Services in sämtlichen Fachbereichen Ihres Unternehmens. Ebenfalls können Sie Partner, Kunden und Lieferanten perfekt mit in den jeweiligen Prozess einbinden. Schnittstellen ermöglichen eine nahtlose Prozess-Kopplung zu vor- und nachgelagerten Systemen. EcholoN Software ermöglicht mit flexiblem Prozessaufbau und Workflowsteuerung einen hohen Automatisierungsgrad. Prozess - Lücken werden geschlossen. Etablierte Lösungen, wie CRM, ERP, PPS - Systeme erhalten eine Prozess - Aufwertung und Optimierung durch das Bereitstellen von best practices.

Die EcholoN CMDB Software bietet eine Reihe fortschrittlicher Funktionen, die sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für das Management moderner IT-Infrastrukturen machen. In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf die Hauptmerkmale der EcholoN CMDB, darunter die zentrale Datenverwaltung, die Flexibilität und Skalierbarkeit der Software sowie ihre nahtlose Integration in bestehende Infrastrukturen und Drittanbieter - Tools.

Zentrales Element von EcholoN ist die integrierte, multidimensionale und assoziative Knowledge Base. Bereits in der günstigen Express Edition für kleine und mittlere Unternehmen ist sie mit einem Ticketsystem verbunden, das eine schnelle Erfassung von Störungen, Anfragen oder anderen Meldungen von Kunden und Mitarbeitern ermöglicht. Alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen werden hier übersichtlich aufgeführt, etwa zum Anfragesteller, zum Prozess oder zu möglichen Lösungen.

Datenintegration mit EcholoN - ETL - DI Das EcholoN Data Workflow System (DWS) ist ein universelles System zur Datenintegration (DI) und Systemkopplung. Informationen und Daten können von einem System in ein anderes migriert und ausgetauscht sowie importiert und exportiert werden. Aus nahezu jeder Datenquelle lassen sich Daten auslesen und über das DWS bereitstellen. Ob einmalig, periodisch, täglich oder wöchentlich – Sie definieren zu welcher Zeit oder zu welchem Event Informationen und Daten ausgetauscht werden sollen.